Para solicitar atendimento relacionado a devoluções, entre em contato com a Chicas Semijoias pelo e-mail [email protected] ou pelos demais canais disponibilizados em nossa página de contato.
Ao solicitar o atendimento, poderão ser solicitadas informações sobre o pedido, o produto e o motivo da solicitação, além de fotos ou vídeos quando necessários para identificação do ocorrido.
Após o recebimento da solicitação, a Chicas Semijoias enviará, em até 1 (um) dia útil, as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, o código de logística reversa. Os custos de postagem serão de responsabilidade da Chicas Semijoias nos casos previstos nesta política.
Não envie produtos antes de receber as orientações para postagem.
A postagem deverá ser realizada dentro do prazo de validade informado no código de logística reversa. Caso não seja possível realizá-la nesse período, entre em contato com a Chicas Semijoias para receber novas orientações.
Nas compras realizadas pela loja virtual, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pela legislação.
Quando o direito de arrependimento abranger todos os produtos do pedido, será considerada uma devolução integral. Quando envolver apenas parte dos produtos adquiridos, será considerada uma devolução parcial. As respectivas condições de restituição dos valores estão descritas nesta política.
Após o prazo de 7 dias corridos, a simples mudança de preferência, modelo, tamanho, cor ou escolha não gera direito à troca ou devolução.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer, experimentar e avaliar o produto não impedem o exercício do direito de arrependimento.
O produto deverá ser devidamente protegido e acondicionado para o transporte e acompanhado dos componentes, acessórios e demais itens que façam parte dele.
Os produtos devolvidos poderão passar por conferência para verificar sua correspondência com o pedido, a presença de seus componentes e a existência de eventuais danos incompatíveis com a simples experimentação ou avaliação do produto.
Caso sejam identificados componentes ausentes, alterações ou danos decorrentes de uso inadequado, a situação será analisada individualmente e poderão ser adotadas as medidas cabíveis em relação a eventuais prejuízos comprovados.
A devolução por arrependimento não poderá ser utilizada para substituir produtos danificados em decorrência de mau uso, acidentes, conservação inadequada ou outras situações causadas após o recebimento pelo cliente.
A Chicas Semijoias não possui modalidade de troca por preferência, incluindo solicitações de alteração de modelo, tamanho, cor ou produto.
Nas compras on-line, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, eventual solicitação dessa natureza será tratada por meio do direito de arrependimento e do procedimento de devolução previsto nesta política, sem custos de postagem para o cliente.
Caso haja interesse em outro modelo, tamanho, cor ou produto, deverá ser realizada uma nova compra, independentemente do processo de devolução.
Caso o pedido seja recebido com:
Entre em contato com a Chicas Semijoias assim que identificar o ocorrido.
Fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte poderão ser solicitados para auxiliar na identificação e análise do problema.
Confirmada a ocorrência, a Chicas Semijoias providenciará a solução adequada, sem custos adicionais para o cliente, podendo envolver, conforme o caso, o envio do item correto ou faltante, a substituição do produto ou o cancelamento da compra com a restituição dos valores correspondentes.
Quando for necessário devolver o produto recebido, as orientações e o código de logística reversa serão fornecidos pela Chicas Semijoias, sem custos de postagem para o cliente.
Brindes são cortesias eventualmente oferecidas pela Chicas Semijoias e não podem ser solicitados separadamente, trocados por preferência ou convertidos em dinheiro ou crédito.
Quando a concessão do brinde estiver vinculada à compra de determinado produto, valor mínimo ou condição promocional e ocorrer a devolução dos produtos que deram direito ao benefício, o respectivo brinde também deverá ser devolvido, acompanhado de seus componentes quando houver.
Na devolução integral do pedido, todos os brindes vinculados à compra deverão ser devolvidos.
Caso o brinde cuja devolução seja necessária não seja restituído, poderá ser descontado do estorno o valor de referência informado nas condições da oferta ou promoção que concedeu o benefício.
Os brindes não possuem garantia contratual adicional oferecida pela Chicas Semijoias, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
A restituição será realizada de acordo com os produtos efetivamente devolvidos e com a forma de pagamento utilizada na compra.
Quando todos os produtos do pedido forem devolvidos, serão restituídos:
Dessa forma, a devolução integral compreende todos os valores pagos na compra, incluindo o custo original de entrega.
Quando apenas parte dos produtos do pedido for devolvida, será restituído o valor correspondente aos produtos efetivamente devolvidos.
O valor do frete original de envio não será restituído na devolução parcial, uma vez que parte do pedido permanecerá com o cliente e o serviço de entrega correspondente ao pedido foi realizado.
Caso a compra tenha recebido desconto, benefício ou condição promocional vinculada aos produtos ou ao valor total do pedido, os efeitos da devolução sobre esse benefício serão analisados conforme as condições da respectiva oferta.
Nas compras pagas por Pix, a restituição será processada para a mesma conta utilizada no pagamento original, após a conclusão do processo de devolução.
Nas compras pagas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno pela Chicas Semijoias, o prazo para que o valor seja efetivamente lançado ou identificado na fatura dependerá da administradora do cartão e das regras aplicáveis ao meio de pagamento.
