Para solicitar atendimento relacionado ao envio ou à entrega de um pedido, entre em contato com a Chicas Semijoias pelo e-mail [email protected] ou pelos demais canais disponibilizados em nossa página de contato.
Ao solicitar o atendimento, poderão ser solicitadas informações sobre o pedido, o endereço de entrega, o código de rastreamento e a ocorrência identificada, além de fotos ou outros registros quando necessários para a análise da situação.
Esta política aplica-se às compras realizadas na loja virtual da Chicas Semijoias e apresenta as condições de envio, prazos, rastreamento e entrega dos pedidos.
A Chicas Semijoias realiza envios para todo o Brasil pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX, conforme disponibilidade para o CEP informado.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados de acordo com o endereço e a modalidade selecionada e apresentados antes da conclusão da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 2 (dois) dias úteis.
Não realizamos postagens aos finais de semana ou feriados.
O prazo apresentado no momento da compra já considera o período necessário para preparação do pedido e o prazo estimado de transporte para o CEP informado. Portanto, não é necessário acrescentar os 2 dias úteis de preparação ao prazo exibido na loja.
Os prazos poderão variar conforme o destino, a modalidade selecionada e eventuais condições operacionais dos Correios.
Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
As movimentações do pedido, tentativas de entrega, disponibilidade para retirada e demais atualizações poderão ser acompanhadas pelo rastreamento dos Correios.
Caso seja identificada alguma ocorrência durante o transporte, entre em contato com a Chicas Semijoias pelos canais oficiais de atendimento para que sejam realizadas as verificações necessárias.
Antes de concluir a compra, confira atentamente os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento, quando houver.
Caso identifique algum erro, entre em contato com a Chicas Semijoias antes da postagem. Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
As tentativas de entrega, eventual disponibilidade para retirada e devolução ao remetente seguem os procedimentos vigentes dos Correios.
A encomenda poderá retornar à Chicas Semijoias quando:
Nessas situações, um novo envio poderá ser realizado após a confirmação dos dados de entrega e o pagamento de um novo frete.
Não haverá cobrança de novo frete quando o retorno decorrer de erro da Chicas Semijoias ou de ocorrência atribuída à operação de entrega.
Em caso de atraso, extravio, ausência prolongada de movimentação ou outra ocorrência que comprometa a entrega, a Chicas Semijoias realizará o acompanhamento necessário junto aos Correios.
Cada situação será analisada de acordo com a ocorrência identificada e serão adotadas as providências cabíveis, observados os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas o pedido não tenha sido localizado, entre em contato com a Chicas Semijoias para que sejam realizadas as verificações necessárias.
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso sejam identificados sinais aparentes de violação ou avaria, recomendamos recusar o recebimento e comunicar a Chicas Semijoias pelos canais oficiais de atendimento.
Se alguma irregularidade no pedido for identificada somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.
