Para solicitar atendimento relacionado à garantia, entre em contato com a Chicas Semijoias pelo e-mail [email protected] ou pelos demais canais disponibilizados em nossa página de contato. Ao solicitar o atendimento, poderão ser solicitadas informações sobre o pedido, o produto e o problema apresentado.
As semijoias possuem 90 (noventa) dias de garantia legal, contados a partir do recebimento do produto, para problemas decorrentes de defeitos de fabricação.
Dentro desse período, poderão ser cobertos, após análise:
Após o período de garantia legal, a Chicas Semijoias oferece 9 (nove) meses adicionais de garantia exclusivamente para o banho da peça, totalizando 12 (doze) meses de cobertura para problemas no banho, contados a partir do recebimento do produto.
Essa cobertura adicional se aplica exclusivamente quando a análise identificar perda anormal ou prematura do banho decorrente de falha no processo de fabricação ou revestimento.
A garantia adicional não amplia o prazo de cobertura de pinos, fechos, soldas, pedras, encaixes ou demais componentes da peça.
A garantia não cobre problemas decorrentes de desgaste natural, acidentes, mau uso ou conservação inadequada, incluindo:
Qualquer alteração ou dano decorrente de conserto, ajuste, solda, novo banho, substituição de componentes ou outra modificação realizada pelo consumidor ou por terceiros sem autorização prévia da Chicas Semijoias implicará perda da garantia em relação ao problema e aos componentes afetados.
Os relógios possuem 90 (noventa) dias de garantia legal, contados a partir do recebimento do produto, para problemas decorrentes de defeitos de fabricação.
A Chicas Semijoias não oferece garantia adicional para relógios.
Dentro do período de garantia, poderão ser cobertos, após análise:
A garantia dos relógios não cobre:
Os relógios comercializados pela Chicas Semijoias não são resistentes nem à prova d’água. Por esse motivo, não devem ser utilizados durante o banho, piscina, mar ou qualquer atividade que provoque contato com água ou outros líquidos. Danos decorrentes dessas situações não são cobertos pela garantia.
A bateria ou pilha que acompanha o relógio é um componente consumível, cuja duração pode variar de acordo com fatores como o período de armazenamento e as características naturais da própria bateria. A Chicas Semijoias não realiza nem se responsabiliza pela substituição da bateria ou pilha quando a necessidade de troca decorrer do esgotamento natural da carga ou da redução de sua autonomia.
Qualquer alteração ou dano decorrente de abertura, conserto, troca de componentes, ajuste ou outra modificação realizada pelo consumidor ou por terceiros sem autorização prévia da Chicas Semijoias implicará perda da garantia em relação ao problema e aos componentes afetados.
As peças personalizadas possuem 90 (noventa) dias de garantia legal, contados a partir do recebimento do produto, para problemas decorrentes de defeitos de fabricação.
Quando a peça personalizada for uma semijoia, também será oferecida a garantia adicional de 9 (nove) meses exclusivamente para o banho, totalizando 12 (doze) meses de cobertura para problemas no banho, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro da garantia legal, poderão ser cobertos, após análise:
Após o período de garantia legal, a cobertura adicional permanece exclusivamente para problemas no banho, nas condições descritas acima.
A garantia das peças personalizadas não cobre:
Qualquer alteração ou dano decorrente de conserto, ajuste, solda, novo banho, alteração da personalização, substituição de componentes ou outra modificação realizada pelo consumidor ou por terceiros sem autorização prévia da Chicas Semijoias implicará perda da garantia em relação ao problema e aos componentes afetados.
Todo produto encaminhado para garantia será submetido à análise e avaliação técnica para identificar a origem do problema e verificar se ele decorre de defeito de fabricação ou de situação não coberta pela garantia.
Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para uma avaliação inicial. Quando necessário, a Chicas Semijoias orientará o envio do produto para análise.
Não envie produtos antes de receber as instruções de postagem.
Confirmado um problema coberto pela garantia, a Chicas Semijoias adotará as medidas necessárias para solucioná-lo, podendo envolver, conforme o produto e o caso, reparo, novo banho, substituição de componentes, correção da personalização, substituição do produto ou outra medida adequada.
O problema deverá ser solucionado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá optar pelas alternativas asseguradas pela legislação, incluindo a substituição do produto por outro equivalente, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Caso a análise identifique desgaste natural, mau uso, acidente, conservação inadequada, erro nas informações fornecidas pelo cliente, intervenção não autorizada ou qualquer outra situação não coberta, a garantia não será aplicada e o produto será devolvido ao cliente sem direito a reparo gratuito, troca ou reembolso.
